En cas d’urgence (Accident grave, agression, décès....)

Information victimes (délits et accidents)

Guide d’information aux Français victimes d’un agissement délictueux ou d’un accident sérieux survenu à l’étranger. Le présent guide a pour objectif d’aider dans leurs premières démarches les Français victimes d’un agissement délictueux ou d’un accident sérieux survenu à l’étranger. Il résulte d’une réflexion commune menée par le ministère des Affaires étrangères et européennes et le ministère de la Justice. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur l’icône ci-dessous.

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Guide d’information aux Français victimes d’un agissement délictueux ou d’un accident

Vous êtes victime d’un vol

  • 1 - Appelez le numéro d’urgence 112 qui vous orientera vers le service concerné.
  • 2 - En cas de vol de carte de crédit, faites immédiatement opposition auprès de votre banque. Pensez à demander si une mise à disposition de fonds est possible.
  • 3 - Contactez votre assureur qui, selon votre contrat pourra vous assister (prise en charge d’hébergement, mise à disposition de fonds ...)
  • 4 - Vous n’avez plus de moyens de paiement, il vous reste un document d’identité :
    - - contacter un correspondant en France qui pourra vous envoyer de l’argent par un système de mandat cash express (Western Union, Moneygram). En France la plupart des bureaux de poste disposent d’un guichet Western Union (mise à disposition dans l’heure qui suit le dépôt.
    - - pour appeler en PCV la France, composez le 900 99 00 33.
    - - dans certains cas, votre agence bancaire peut organiser un transfert de fonds rapide.
  • 5 - On vous a volé des documents d’identité (carte nationale d’identité, passeport), venez faire une déclaration au Consulat muni de la déclaration espagnole.
    En cas de vol de permis de conduire, la déclaration de vol auprès du Consulat tient lieu de permis de conduire pendant les 2 mois suivant la date de cette déclaration.
    De retour en France, et si vous n’avez pas pu effectuer cette démarche auprès du Consulat, vous veillerez, préalablement à vos démarches en Préfecture, et dans les plus brefs délais, à vous rendre dans un commissariat ou une gendarmerie pour procéder à cette déclaration.
    Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : www.interieur.gouv.fr
  • 6 - Il est rappelé que, en cas de perte ou vol de document de voyage (passeport, carte d’identité), la tolérance dont peuvent faire preuve certaines compagnies aériennes en autorisant l’embarquement vers la France d’un ressortissant français sous couvert de la seule déclaration de perte/vol établie par la police espagnole corroborée par celle fournie par les consulats français, n’est pas de règle.

Les compagnies aériennes sont en effet fondées, comme le prévoient les instructions de l’O.A.C.I., à exiger en pareil cas la présentation d’un document de voyage valide (généralement, un laisser-passer consulaire, coût 23€) délivré par une autorité consulaire française.

Services espagnols :

- Policia Nacional :www.policia.es
- Guardia Civil : www.guardiacivil.org
- 112 (Tél Urgence) : www.112.es
- Sauvetage en mer : 900 202 202

Si vous avez été victime d’un délit, téléphoner au 112 (Service d’urgences espagnoles)

Bilbao

- Les urgences : 112, qui vous orienteront vers :

La Police Nationale
La Police Municipale
Les Pompiers (bomberos)
Les Ambulances du SAMU

- Ambulances de la sécurité sociale : 061
- Urgences Croix Rouge : 944 424 051
- DYA : 944 10 10 10

San Sebastian

- Ambulances de la sécurité sociale : 061
- Urgences Croix Rouge : 943 222 222
- Protection civile : 943 418 800

Vitoria

- Ambulances de la sécurité sociale : 061
- Protection civile : 945 161 165
- Urgences Croix Rouge : 945 132 630

Autorités françaises

Si vous êtes à Bilbao, contacter le Consulat général .
Si vous êtes en province, contacter l’Agence Consulaire la plus proche.

Autres

Perte ou vol de cartes de crédit internationales (gratuits) :

Visa international : 900 991 124
Visa Premier : 900 991 216
American Express : 900 994 426
Master Card Internacional : 900 971 231
Objets perdus Ville de Bilbao : 944 204 981
Fourrière véhicules Ville de Bilbao : 944 205 098

Dernière modification le 30/01/2013

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